Licencja MGADziałamy od 2017 roku na licencji Malta Gaming Authority (MGA/B2C/924/2017)
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji wypłaty to 8 minut, miesięcznie wypłacamy 168M zł
Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3 i audyty Gaming Laboratories International oraz BMM Testlabs
Utknąłeś przy grze
Ninewin Casino daje trzy kanały kontaktu
Przydaje się wtedy, gdy chcesz konkretnej odpowiedzi od żywej osoby, nie od bota.
Zacznij rozmowę na czacie
Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i bonusów, bo widać historię rozmowy; pierwsza odpowiedź przychodzi po około trzech minutach, przez całą dobę.
Telefon przyda się, gdy sprawa jest pilna i chcesz ją omówić głosem; pod +48 22 503 95 57 dzwonisz według czasu CET i zwykle ktoś odbiera w trzy minuty.
Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/924/2017
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier
Ninewin Casino — reklamacje
Ninewin Casino: reklamacja krok po kroku do końca
Przydaje się, gdy standardowa odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje Twojej sprawy.
Przed wysłaniem i po nim
Na ekranie widać podsumowanie sprawy: opisujesz, co się stało, dołączasz numer transakcji i datę. Zgłoszenie trafia do reklamacji, a wsparcie potwierdza jego przyjęcie.
Twoja sprawa ma opiekuna
W skrzynce pojawia się odpowiedź z numerem zgłoszenia i wskazaniem, kto je prowadzi. Zachowaj tę wiadomość, bo jej numer przyda się przy każdym kolejnym kroku.
Ninewin Casino oddaje sprawę wyżej
Jeśli nadal brakuje rozwiązania, prosisz o eskalację do wyższego szczebla. Rozpatruje ją inny zespół i wraca z decyzją oraz uzasadnieniem na adres [email protected].
Kiedy pisać do regulatora?
Odpowiedź nadal Cię nie przekonuje? Składasz skargę do Malta Gaming Authority, podając numer licencji MGA/B2C/924/2017 i numer zgłoszenia. Regulator rozpatruje ją niezależnie od nas.
Trafiasz od razu
Wybierz adres według tematu wiadomości
Rozdzielenie spraw według działów to nasz sposób na krótszą odpowiedź i mniej przekazywania wiadomości dalej.
Gdzie zgłosić się, gdy gra przestaje być rozrywką?
W Polsce z problemowym hazardem pomagają Anonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Działają niezależnie od operatorów i nie wymagają zakładania konta w kasynie.
Anonimowi Hazardziści. Anonimowi Hazardziści prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których mówi się o graniu bez oceniania.
Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii. Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii prowadzi telefon i poradnictwo dla osób uzależnionych oraz bliskich.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Rejestr Osób Wykluczonych z Gier pozwala trwale zablokować sobie udział w legalnych grach w Polsce.
Ten blok przydaje się w chwili, gdy szukasz kontaktu i chcesz znać warunki.
rejestracjaJak długo działa wsparcie w nocy i w weekendy?+
Wsparcie dostępne całą dobę, więc odpowiadamy o każdej porze, także w noce i weekendy. Dyżur trwa nieprzerwanie, bez okienka zamkniętego. Godziny podajemy w czasie CET.
rejestracjaCzy muszę znać angielski, żeby napisać do wsparcia?+
Czat i rozmowa telefoniczna obsługują klientów po polsku oraz po angielsku, niemiecku i fińsku. Wystarczy pisać lub mówić w swoim języku, bez tłumacza. Zespół dobierze osobę władającą tym językiem.
rejestracjaCzy muszę czekać na weryfikację przed pierwszą wypłatą?+
Weryfikacja konta zajmuje zwykle do 31 godzin od dostarczenia dokumentów. Liczy się moment, w którym komplet dokumentów trafia do nas. Po tym czasie konto jest gotowe do wypłat.
rejestracjaDlaczego kasyno zamyka moje konto bez ostrzeżenia?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, e-mail lub telefon, a my je wykonujemy. Na jedno imię i nazwisko przypada jedno konto, więc duplikaty zamykamy. Jeśli chcesz wrócić do gry, najpierw zdejmij blokadę.
rejestracjaGdzie zgłosić wniosek o usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiadamy na niego zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Napisz z adresu e-mail podanego przy rejestracji.
rejestracjaCzy mogę odzyskać dostęp bez podawania hasła?+
Możesz podać adres e-mail użyty przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie prosimy. Dzięki adresowi sprawnie znajdziemy Twoje konto.
Ninewin Casino — kto prowadzi kasyno
Poznaj podmiot odpowiedzialny za kasyno
Znikają wątpliwości, kto odpowiada za konto, wypłaty i reklamacje.
Zanim zaczniesz rozmowę, zbierz to, co pozwala sprawdzić sprawę bez dodatkowych pytań.
adres e-mail z rejestracji
numer lub identyfikator transakcji
zrzut ekranu z komunikatem
krótki opis sprawy z datą
dokument tożsamości, jeśli trwa weryfikacja
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i była lepiej dostosowana do Twoich potrzeb. Kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z polityką cookies.